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Brand service philosophy

─ 品牌服务理念 ─

服务作为现代商业模式中不可或缺的一环,是传奇家具打造品牌核心竞争力的法宝之一,我们每一位传奇员工以坚持以“顾客满意第一”为原则,以满足和超越顾客的期望为目标,致力于向顾客提供超越期盼的品牌价值。

Brand service system

─ 品牌服务体系 ─

传奇家具以“售前-售中-售后” 、“三大战略”、“九大保证”共同构建传奇家具的品牌服务体系。

  • 售前 售中 售后
  • 三大战略
  • 九大保证
  • 售后服务
    1、八年产品质保期。
    2、维修响应时间承诺。
    3、补货服务(可?#21019;?#25209;量购买时的优惠折扣)
    4、家具搬迁重组。(收费)
    5、家具布料翻新/清洗。(收费)
    6、客户资料文档化(便于售后服务管理)
    7、?#38469;?#21672;询?#21543;?#38376;指导服务(含?#38469;?#22521;训)
    8、客户调查及客户满意度评估
    9、每年两次的客户回访(主动)

    五年产品质保内容
          为了维护消费者的合法权益,明确生产者,消费者承担并依次履行家具商品的包修、包换、包退(以下简称“三包”)的责任和义务。根据国家相关法律法规、家具行业标准,制定本规定。
           我司家具产品严格执行国家“三包”规定,产品质量保证:是指整件?#21830;?#23478;具产品架构耐用,但?#35805;?#21547;木制产品及皮制产品因木质或皮质色泽、纹理、质感不同而造成的差异,以及在使用下正常损耗的任何家居表面、原料、配件或零件等。
    1、包修:从交货之日起五年内出现产品自身质量问题,本公司负责免费维修。
    2、包换:从交货之日起六十天内,因同一质量问题维修两次,仍不能满足合同?#32423;?#30340;质量要求,凭维修纪录和有关证明,本公司将为消费者免费调换同样产品或同等价值的相似产品。
    3、包退:从交货之日三十天内,因同一质量问题经维修或调换后仍不能满足合同?#32423;?#30340;质量要求或在?#32423;?#26399;限内非因消费者原因不能调换的。
    4、以下情况不属于三包范围,本公司?#21830;?#20379;维修服务并?#23454;?#25910;取材料成本费(免收?#26031;?#36153;)
    (1)因消费者使用、维护 、保管不当等自身原因造成产品损?#25285;?br /> (2)产品曾由非我司专业人员组装、重组、重装、拆卸或特殊变动等情形的;
    (3)消费者无法出示有效购买凭证,且又无法证明所购产品仍在质保有效期的;
    (4)家具产品出现质量问题时,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则交?#20204;?#25910;费。
     

  • 维修响应时间
     
    1.一般?#34892;?#26381;务:(不影响正常工作的问题)
               在接到客户?#25910;?#32500;修电话时提供2小时以内响应,安排售后维修人员上?#30460;?#20462;(具体上门时间以售后维修人品与客户?#32423;ǎ?#26368;迟不超过3天)
    2.紧急?#34892;?#26381;务:(影响正常工作的问题)
               在接到客户?#25910;?#32500;修电话时提供2小时以内响应,6小时以内到达现场,8小时内完成采购人提出的维修要求。维修人员到现场后若问题特殊无法现场修复的,本公司将在8小时内给出合理解决方案。
    紧急?#34892;?#33539;围:
    A锁无法开启,重要文件急需取出。
    B椅子倾覆不能使用而影响工作。
    C桌板塌陷无法正常使用。
    D墙柜或屏风倾倒。
    E因本公司产品品质及组装问题所造成的不良后果。
     

广东传奇家具厂

公司地址:广州市?#33258;?#21306;金沙洲广物国际大厦2004室
工厂地址:广州市?#33258;?#21306;均禾?#33268;?#23703;工业区企路东?#21592;?号
客服?#35748;?:400-7780-582

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